CILACAP – Liputan Warta Jatim, “Di tahun 2023, Ombudsman RI menganugerahkan kabupaten Cilacap menjadi predikat penyelenggaran pelayanan publik terbaik 10 besar tingkat nasional dimana salah satu dari instansi yang dinilai adalah puskesmas Cilacap Utara 1.Waktu itu kami mendapat nilai 98.20 masuk kategori A,” ungkap drg. Pustika didampingi drg. Retno Widyaningtyas dan KTU Puskesmas Cilacap Utara I, Sartinah, Jumat (28/7/2025).
Hal itu diungkapkan, Kepala Puskemas Cilacap Utara I, drg. Pustika Sari saat ditemui Liputan Warta Jatim di kantornya, Jumat (18/7/2025)
“Setiap tahun, Puskesmas Cilacap Utara 1 mengadakan lomba inovasi internal untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Karyawan yang memenangkan lomba ini akan bertanggung jawab untuk mengembangkan inovasi mereka di tahun berikutnya,” jelasnya.
Puskesmas Cilacap Utara I kerap mengikuti berbagai lomba inovasi di tingkat kabupaten dan nasional, seperti LINDA (Lomba Inovasi Daerah) yang diselenggarakan tingkat kabupaten, Lomba Inovasi Government Awards (IGA) diadakan oleh Kemendagri dan Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP) yang diselenggarakan KemenPAN-RB.
“Saat ini kami sedang mengikuti IGA yang diadakan Kemendagri. Kita selalu mengikuti lomba pelayanan publik dan semua karyawan memiliki komitmen dan semangat meningkatkan pelayanan prima kepada masyarakat,” ungkap drg. Pustika Sari.
Tahun ini saja, lanjut dia, yang memasukan proposal lomba di internal kami ada 22.Dan saat ini kita sedang seleksi, tetapi internal. drg. Pustika Sari sangat mengapresiasi atas semangat dan komitmen karyawannya dalam menggagas berbagai inovasi mewujudkan pelayanan prima.
Disinggung mengenai kendala dalam pelayanan publik, menurut drg Pustika dengan berbagai karakter masyarakat yang luar biasa, di masyarakat tentunya puskesmastidak bisa memuaskan 100%.”Nah itu yang menjadi dinamikanya kami dalam memberikan pelayanan publik,” jelasnya..
Ia menambahkan, kami selalu evaluasi setiap ada masukan dari masyarakat setiap ada keluhan dari pelanggan, dilakukan evaluasi dan dikomunikasikan baik melalui media sosial dan melalui papan pengumuman yang ada di puskesmas. “Namun ya setiap itu masih walaupun sudah angkanya menurun masih ada beberapa keluhan dari masyarakat,” ungkapnya.
Ia berharap pelayanan publik di Puskesmas Cilacap Utara I akan terus berinovasi dan berkembang.
Hal serupa juga diungkapkan, drg. Retno Widyaningtyas. Ia menambah jika ada kritik, saran dan sebagainya puskesmas akan menaanggapi 1X24 jam. Puskesmas akan mencari informasi, misal di google review kita tidak bisa hubungi kita langsung telephone ke yang mengeluhkan/bersangkutan dan kita selesai kan dalam 1×24 jam. “Puskesmas juga melakukan komunikasi langsung dengan pelanggan yang mengeluhkan pelayanan,” pungkasnya.
Bowo
